12. Por que meu ticket está “Fechado”?

Cada vez que um membro de nossa equipe de suporte responda um ticket, passará automaticamente ao estado “Fechado”. Esta é só uma maneira de manter uma ordem interna e não significa que tenhamos esquecido o seu caso. Se assim requerer, você poderá responder ao mesmo ticket e este passará novamente ao seu estado “Aberto”; não há necessidade de criar um novo ticket.