Preguntas frecuentes vendedores

¿Por qué debería agregar Paygol como una opción de pago?

Paygol es mundialmente reconocida por sus características y facilidad de uso. Nuestra cobertura mundial con múltiples idiomas y tipos de moneda se traducen en un notorio aumento de tu potencial clientela. Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a aprovechar, de la mejor manera posible, nuestros servicios.

¿Cómo puedo contactar al equipo de Paygol?

Sugerimos encarecidamente que nos contactes a través de nuestra plataforma de tickets de soporte, ya que esto asegurará que tu consulta sea asignada al departamento correspondiente. Si no posees una cuenta en Paygol, puedes escribirnos a [email protected]

¿Mis clientes necesitan tener una cuenta con Paygol?

Tus clientes no necesitan tener una cuenta para pagar mediante nuestra plataforma.

No recuerdo la clave de mi cuenta, ¿cómo puedo recuperarla?

Para restablecer tu contraseña haz click aquí.

¿Debo actualizar mi información para reflejar cambios recientes?

Sí, por favor mantén actualizada tu información personal y comercial. Esto nos permitirá evaluar con precisión cualquier situación o problema que pueda surgir mientras usas nuestro sistema.

¿Cómo puedo actualizar información que aparece «bloqueada» en mi perfil?

Se han Bloqueado algunos campos para proteger tus datos de cambios no autorizados por ti o tu empresa, por favor escribenos un ticket con la información que deseas cambiar y con gusto actualizaremos tu perfil.

¿Puedo tener más de una cuenta?

Puedes tener tantas cuentas como necesites, siempre que sea por razones legítimas. Recuerda que cada cuenta Paygol tiene capacidad para una sola IPN.

¿Cómo puedo saber si tengo mensajes pendientes del equipo de soporte de Paygol?

Verás un ícono de notificación en la parte superior de tu pantalla cuando tengas mensajes que no hayan sido leídos, a los cuales podrás acceder desde la sección «Tickets» de tu panel de usuario. También recibirás un correo de notificación cada vez que tengas un nuevo mensaje.

¿Cómo puedo crear un ticket de soporte?

Puedes crear un nuevo ticket de soporte en la sección «Tickets» de tu panel de usuario.

¿Por qué mi ticket está «Cerrado»?

Cada vez que un miembro de nuestro equipo de soporte conteste un tícket, éste cambiará automáticamente su estado a «Cerrado». Esta es sólo una manera de mantener un orden interno y no significa que hayamos olvidado tu caso. Si así lo requieres, puedes responder al mismo tícket y este cambiará nuevamente su estado a «Abierto»; no hay necesidad de crear un nuevo ticket.

¿Por qué mi cuenta se encuentra restringida?

Si tu cuenta presenta un comportamiento sospechoso, utilizar lenguaje ofensivo, no cooperas con nuestro equipo de soporte y/o abusas de nuestra plataforma (incluyendo el sistema de tickets) de cualquier forma, podremos restringir el funcionamiento de tu cuenta de diferentes formas, desde simplemente restringir la capacidad de recibir pagos de tus clientes, hasta incluso una suspensión total de tu cuenta.

¿Puedo eliminar mi cuenta de Paygol?

Sí, basta con que crees un nuevo ticket de soporte explicando las razones de tu solicitud y nosotros lo haremos por tí. Favor considerar que, por razones de seguridad, este tipo de solicitudes sólo serán consideradas si son enviadas a través de nuestra plataforma de tickets.

¿Cuáles son los métodos de pago que Paygol ofrece?

Puedes revisar todos los métodos de pago disponibles para tí y su cobertura aquí.

¿Cómo puedo solicitar los métodos de pago que Paygol ofrece?

Podrás solicitar nuevos métodos de pago en la sección «Métodos de pago» de tu panel de usuario. Después de tu solicitud, nuestro Departamento de Cumplimiento verificará si tu cuenta cumple con los requisitos específicos del método de pago solicitado. El proceso de aprobación suele tardar menos de 2 días hábiles, excepto en el caso de paysafecard que puede tardar hasta 7 días hábiles.

¿Cómo puedo obtener aprobación para recibir pagos con paysafecard?

Las políticas de paysafecard son muy estrictas. Recomendamos que tu sitio web cumpla con las siguientes características:

  1. En el caso de juegos en línea, debes tener licencia para vender los productos/servicios ofrecidos.
  2. En el caso de juegos en línea, debes tener una clientela existente (idealmente con información de servidor en vivo, como por ejemplo la cantidad de jugadores en línea).
  3. Tener una tienda clara y definida con productos y precios visibles.
  4. Un Pie de Imprenta o similar (una sección como «Términos del Servicio», «Contáctenos», «Sobre Nosotros», etc., que contenga información legal sobre tí y tu sitio web).
  5. Un dominio real e independiente. Paysafecard no aprobará enlaces de sitios web basados ​​en blogs, redes sociales o que tengan una IP sin nombre de dominio asociado.

¿Cómo saber si recibí un pago de mis clientes?

Si ingresaste una dirección de correo para notificaciones al momento de configurar tu servicio, recibirás una notificación cada vez que recibas un nuevo pago de tus clientes.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de los pagos que recibo?

Puedes revisar tus últimas ventas y también buscar transacciones específicas en la sección «Reportes» de tu panel de usuario.

¿Cuánto se me cobrará por cada transacción que reciba?

Los cargos solamente se aplican a transacciones exitosas. Puedes revisar los costos por transacción en tu panel.

¿Cuánto se me cobrará por cada transferencia/pago solicitado?

Las transferencias/pagos de tus fondos tienen un cargo base. Un porcentaje adicional será aplicado a los pagos por billetera virtual. Este porcentaje corresponde directamente a los cargos que realiza directamente el servicio de billetera virtual.

¿Cuáles son los métodos de pago/transferencia de mis fondos disponibles?

Siempre y cuando seas elegible para el pago de tus fondos, Paygol los enviará a través de transferencias bancarias u otros métodos de billeteras virtuales (estas opciones puedes encontrarlas en tu panel de usuario de Paygol).

¿Existe algún tipo de reserva?

No, te pagamos tus fondos disponibles al momento de solicitar el pago, sin embargo nos reservamos el derecho de retener dichos fondos hasta por 180 días, si dejas de usar nuestros servicios y observamos transacciones que puedan ser sometidas a contracargos en el futuro .

¿Cómo puedo solicitar un pago/transferencia de mis fondos?

Puedes solicitar el pago de tus ganancias en cualquier momento, siempre y cuando la cantidad disponible en tu balance sea igual o superior al monto mínimo de pago.

Nuestra política es procesar las solicitudes de pago en un máximo de 7 días hábiles desde el momento en que son solicitadas.

¿Cuál es la diferencia entre el monto estimado y disponible de mi balance?

Todos nuestros métodos de pago tienen un tiempo de espera asignado a cada transacción, el cual debe cumplirse antes de que las ganancias correspondientes estén disponibles para pago. Este periodo se calcula individualmente por cada transacción desde el momento en que es completada. En tu balance, el monto estimado no considera el periodo de espera, mientras que el monto disponible sí. Puedes encontrar más información acerca de los tiempos de espera de cada método de pago en tu panel.

¿Cuánto tiempo demora el pago de mis ganancias en ser enviado desde que lo solicito?

Tu pago puede tardar hasta 7 días hábiles en ser enviado, desde el momento de tu solicitud. Si bien no podemos garantizar un menor tiempo debido a los múltiples factores involucrados, el tiempo de espera en la mayoría de los casos es de 4 días hábiles o menos.

¿Qué son los códigos IBAN y SWIFT/BIC?

El código SWIFT / BIC es un identificador bancario que se utiliza para transferir dinero entre bancos, en particular para transferencias internacionales, cada entidad tiene su propio código, el cual puedes buscar en el sitio web de tu banco, o preguntarles directamente.

El IBAN (International Bank Account Number) se utiliza para identificar una cuenta bancaria a nivel internacional. En los países que utilizan IBAN (como por ejemplo la mayoría de los países europeos), cada cuenta bancaria debe tener un IBAN asignado a ella.
Para que podamos enviar un pago mediante transferencia bancaria es necesario contar con la cuenta bancaria o IBAN, así como también con el código SWIFT / BIC de tu banco.

¿Qué pasa si no puedo alcanzar la cantidad mínima para solicitar un pago?

Sólo podrás solicitar un pago si la cantidad disponible en tu balance es igual o superior al monto mínimo de pago. No es posible enviar pagos por montos inferiores.

¿Por qué las ganancias de mi balance han disminuído?

En algunas circunstancias específicas tu balance podría variar, en la mayoría de los casos esto significa que se ha generado un contracargo o «chargeback».

¿Por qué mi cuenta sufrió un contracargo?

Esto puede ocurrir en diferentes situaciones, como que tu cliente no reciba el producto o no esté satisfecho con él. También es posible que las reversas se realicen debido a notificaciones de fraude o sospecha, entre otras razones. Con el fin de reducir estos cargos al mínimo, por favor asegúrate de entregar los productos/servicios oportunamente y de mantener una buena comunicación con tus clientes.

Si solicito eliminar mi cuenta, ¿puedo recibir el pago de mis ganancias previamente?

Si tu cuenta está todavía activa, podrás solicitar pagos como de costumbre, siempre y cuando el monto disponible en tu balance sea igual o superior al monto mínimo de pago. Balances residuales no pueden ser pagados luego de la eliminación de una cuenta.

¿Cómo puedo integrar Paygol en mi plataforma?

Para obtener información acerca de cómo integrar Paygol en tu plataforma, por favor visita nuestra sección para Desarrolladores.

¿Cómo puedo realizar pagos de prueba antes de comenzar a vender?

En la parte superior de tu panel podrás cambiar a modo Test. Favor de considerar que el modo Test sólo funciona con nuestra implementación básica (pantalla de pago), no con nuestra implementación avanzada/API. En el modo Test podrás simular pagos exitosos, incluyendo notificaciones de pago a tu plataforma (IPN).

¿Puedo insertar botones de pago en múltiples páginas web?

Sí, puedes hacer esto siempre y cuando las páginas se encuentren en el mismo sitio web. Debido a razones de cumplimiento y/o conformidad, si tienes múltiples sitios web necesitarás solicitar la creación de una nueva cuenta en Paygol para cada website.

¿Puedo reemplazar la imagen del botón de pago de Paygol por una propia?

Por supuesto, simplemente reemplaza la URL de la imagen.

¿Por qué recibo un mensaje de error cuando trato de acceder a mi archivo IPN desde el navegador?

Algunos archivos IPN «listos para usar» pueden incluir medidas de seguridad para asegurarse de que la notificación de pago realmente proviene de Paygol. En estos casos, al intentar acceder al archivo desde tu navegador se mostrará un mensaje de error. Si necesitas probar notificaciones, recomendamos utilizar un botón de pago y cambiar tu cuenta a modo Test.