12. ¿Por qué mi ticket está “Cerrado”?

Cada vez que un miembro de nuestro equipo de soporte conteste un tícket, éste cambiará automáticamente su estado a “Cerrado”. Esta es sólo una manera de mantener un orden interno y no significa que hayamos olvidado tu caso. Si así lo requieres, puedes responder al mismo tícket y este cambiará nuevamente su estado a “Abierto”; no hay necesidad de crear un nuevo tícket.