1. ¿Qué es Paygol?

Paygol es una plataforma de pago en línea que permite a vendedores recibir pagos a través de una amplia variedad de métodos de pago de una manera rápida y fácil.

2. ¿Cómo funciona Paygol?

Después de crear una cuenta en Paygol podrás añadir un botón de pago en cualquier lugar de tu sitio web. Este botón guiará a tus compradores durante el proceso de pago de una forma muy intuitiva. También ofrecemos funcionalidad adicional para desarrolladores avanzados, incluyendo una completa solución API.

1. ¿Por qué debería agregar Paygol como una opción de pago?

Nuestra plataforma es mundialmente reconocida por sus características y facilidad de uso. Cobertura mundial con múltiples idiomas y tipos de moneda se traducen en un notorio aumento de tu potencial clientela. Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a aprovechar de la mejor manera posible nuestros servicios.

2. ¿Cómo configuro mi cuenta?

Una vez que hayas completado el proceso de registro e iniciado sesión por primera vez, deberás proporcionar la información requerida en tu panel de usuario. Cuando tu información personal haya sido ingresada podrás introducir la información de tu negocio.

Es muy importante que proporciones información real y exacta, incluyendo un enlace a tu sitio web (el cual debe estar funcionando completamente) y también un escaneo de tu ID personal, de lo contrario tu solicitud será rechazada. Ten en cuenta que los enlaces a sitios web que redirigen a Facebook, Youtube, redes sociales o sitios de video serán rechazados. La ID personal debe ser una foto o escaneo de un documento de identidad, pasaporte o licencia de conducir emitidos por tu gobierno. La moneda que elijas en este paso no podrá ser cambiada posteriormente.

Después de enviar la información de tu empresa tu cuenta pasará por un proceso de aprobación que puede tardar hasta 24 horas hábiles, después de lo cual recibirás un correo electrónico notificando que tu cuenta ha sido revisada. Una vez que tu cuenta haya sido aprobada podrás comenzar a vender inmediatamente y también podrás agregar tu información de pago.

5. ¿Por qué recibo un error con respecto a mi información de empresa?

Si se te muestra este error es posible que la información que has agregado sea sospechosa o inexacta. También es posible que falte información tal como un escaneo válido de tu ID Personal (una imagen que no contenga un ID válido causará que tu solicitud sea rechazada). Esto también sucederá si el sitio web que has ingresado es inválido, está incompleto o atenta contra nuestros Términos de Servicio, incluso bajo un criterio de duda razonable.

9. ¿Puedo tener más de una cuenta?

Puedes crear tantas cuentas como necesites, siempre que sea por razones legítimas. Para prevenir que tus cuentas sean consideradas sospechosas, por favor infórmanos cuando tengas más de una y cuando tengas socios directos utilizando nuestra plataforma.

12. ¿Por qué mi ticket está «Cerrado»?

Cada vez que un miembro de nuestro equipo de soporte conteste un tícket, éste cambiará automáticamente su estado a «Cerrado». Esta es sólo una manera de mantener un orden interno y no significa que hayamos olvidado tu caso. Si así lo requieres, puedes responder al mismo tícket y este cambiará nuevamente su estado a «Abierto»; no hay necesidad de crear un nuevo tícket.

13. ¿Por qué mi cuenta se encuentra restringida?

Si tu cuenta presenta un comportamiento sospechoso, utilizas lenguaje ofensivo, no cooperas con nuestro equipo de soporte y/o abusas de nuestra plataforma (incluyendo el sistema de tíckets) de cualquier forma, podremos restringir el funcionamiento de tu cuenta de diferentes formas, desde simplemente restringir la capacidad de recibir pagos de tus clientes hasta incluso una suspensión total de tu cuenta.

2. ¿Cómo puedo solicitar los métodos de pago que Paygol ofrece?

Podrás solicitar nuevos métodos de pago en la sección «Métodos de pago» de tu panel de usuario. Después de tu solicitud, nuestro equipo de aprobación verificará si tu cuenta cumple con los requisitos específicos del método de pago solicitado. El proceso de aprobación suele tardar menos de 24 horas hábiles, excepto en el caso de paysafecard que puede tardar hasta 7 días hábiles.

3. ¿Cómo puedo obtener aprobación para recibir pagos con paysafecard?

Las políticas de paysafecard son muy estrictas. Recomendamos que tu sitio web cumpla con las siguientes características:

1. En el caso de juegos en línea, debes tener licencia para vender los productos/servicios ofrecidos.

2. En el caso de juegos en línea, debes tener una clientela existente (idealmente con información de servidor en vivo, como por ejemplo la cantidad de jugadores en línea).

3. Tener una tienda clara y definida con productos y precios visibles.

4. Un modelo de tienda. Esto significa que los productos/servicios que están siendo ofrecidos deben estar claramente definidos como compras. Cualquier mención de la palabra «donación» resultará en el rechazo automático de tu solicitud.

5. Un Pie de Imprenta o similar (una sección con la información del tipo «Términos del Servicio», «Contáctenos», «Sobre Nosotros», etc., que contenga información legal sobre tí y tu sitio web).

6. Un dominio real e independiente. paysafecard no aprobará enlaces de sitios web basados ​​en blogs, redes sociales o que tengan una IP sin nombre de dominio asociado.

5. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de los pagos que recibo?

Puedes revisar tus últimas ventas y también buscar transacciones específicas en la sección «Reportes» de tu panel de usuario.

Definición de los estados de las transacciones
Completed-El consumidor completó el proceso de pago con éxito y se han acreditado los fondos a su cuenta.
 
Created-El consumidor nunca completó el proceso de pago, o el pago aún no ha sido registrado por el proveedor del servicio.
 
Failed-El consumidor intentó pagar pero el proveedor del método de pago no aceptó el pago.
 
Rejected-Paygol ha rechazado el pago, probablemente debido a una notificación de contracargo del proveedor del método de pago.
6. ¿Existen límites de pago u otras restricciones que debiese tener en consideración?

SMS/Llamadas: Los operadores móviles gestionan directamente los precios y límites de pago disponibles, según sus propios criterios.

Pagos Directos / Locales (América Latina): 999.99 EUR por transacción.

Pagos Directos / Locales (Europa): 300.00 EUR por transacción, con un límite de 10 transacciones por día.

Tarjetas de crédito: 399.99 EUR por transacción.

Paysafecard: 999.99 EUR por transacción.

* Nótese que estos límites podrían cambiar sin previo aviso.

5. ¿Cuál es la diferencia entre el monto estimado y disponible de mi balance?

Todos nuestros métodos de pago tienen un tiempo de espera asignado a cada transacción, el cual debe cumplirse antes de que las ganancias correspondientes estén disponibles para pago. Este periodo se calcula individualmente por cada transacción desde el momento en que es completada. En tu balance, el monto estimado no considera el periodo de espera, mientras que el monto disponible sí. Puedes encontrar más información acerca de los tiempos de espera de cada método de pago en tu panel.

7. ¿Qué son los códigos IBAN y SWIFT/BIC?

El código SWIFT / BIC es un identificador bancario que se utiliza para transferir dinero entre bancos, en particular para transferencias internacionales, cada entidad tiene su propio código, el cual puedes buscar en el sitio web de tu banco, o preguntarles directamente.

El IBAN (International Bank Account Number) se utiliza para identificar una cuenta bancaria a nivel internacional. En los países que utilizan IBAN (como por ejemplo la mayoría de los países europeos), cada cuenta bancaria debe tener un IBAN asignado a ella.

Para que podamos enviar un pago mediante transferencia bancaria es necesario contar con la cuenta bancaria o IBAN, así como también con el código SWIFT / BIC de tu banco.

10. ¿Por qué mi cuenta sufrió una reversa?

Esto puede ocurrir en diferentes situaciones, como que tu cliente no reciba el producto o no esté satisfecho con él. También es posible que las reversas se realicen debido a notificaciones de fraude o sospecha, entre otras razones. Con el fin de reducir estos cargos a un mínimo, por favor asegúrate de entregar los productos/servicios oportunamente y de mantener una buena comunicación con tus clientes.

11. ¿Mi balance expira?

Los pagos móviles (SMS/Llamada) tienen un período de expiración de 12 meses contados desde el momento en que el pago es completado. Transacciones pendientes de pago que tengan una antiguedad mayor al período de expiración no serán pagadas.

Los pagos no-móviles no expiran.

2. ¿Cómo puedo realizar pagos de prueba antes de comenzar a vender?

En la parte superior de tu panel podrás cambiar a modo Test. Favor de considerar que el modo Test sólo funciona con nuestra implementación básica (pantalla de pago), no con nuestra implementación avanzada/API. En el modo Test podrás simular pagos exitosos, incluyendo notificaciones de pago a tu plataforma (IPN).

3. ¿Dónde puedo encontrar el código para mi botón de pago?

Después de crear un servicio, haz clic en el ícono con forma de engranaje en la sección «Mis Servicios» de tu panel de usuario, a la derecha del nombre de tu servicio, y serás llevado a nuestra documentación de implementación en donde los ejemplos aparecerán personalizados con la Información de tu servicio, listos para ser copiados y pegados en tu sitio web.

7. ¿Por qué se me pide que introduzca un precio y moneda durante la creación de un servicio estándar de tipo «integrado» si puedo cambiarlos directamente en el código del botón de pago?

Al crear un servicio estándar de tipo «integrado» se te solicitará ingresar un precio y moneda. Esto sólo es utilizado para generar el código del botón de muestra en la documentación de implementación, y en ninguna otra parte. Si posteriormente planeas insertar la información directamente en tu código o si tu sitio web maneja precios dinámicamente (por ejemplo, al utilizar una plataforma de ventas o CMS con un plugin de Paygol), es seguro ingresar cualquier precio y moneda al crear tu servicio, ya que dicha información será ignorada en tu plataforma.

2. ¿Existen límites de pago u otras restricciones que debiese tener en consideración?

SMS/Llamadas: Los operadores móviles gestionan directamente los precios y límites de pago disponibles, según sus propios criterios.

Pagos Directos / Locales (América Latina): 999.99 EUR por transacción.

Pagos Directos / Locales (Europa): 300.00 EUR por transacción, con un límite de 10 transacciones por día.

Tarjeta de crédito: 399.99 EUR por transacción.

paysafecard: 999.99 EUR por transacción.

* Nótese que estos límites podrían cambiar sin previo aviso.

3. En algunos métodos de pago se solicita mi ID personal, ¿qué significa esto?

Algunos métodos de pago en América Latina requieren que ingreses tu número nacional de identificación entregado por el gobierno de tu país, como por ejemplo CPF en Brazil, CURP en México, RUT en Chile y DNI en Argentina. Es importante considerar que si ingresas un número incorrecto o inventado lo más probable es que se genere un error, por lo que deberás ingresar información real.